徐先生于今年1月14日看中了一套位于松江区老城区荣乐西路某小区102室的商品房，并在售楼处与某房地产开发有限公司签订了购房协议，支付了2万元意向金。就在当日签完协议两小时后，徐先生突然接到售楼员的来电，称该套商品房已经在4天前（即当月10日）出售给了他人，并同样签约收取了意向金。售楼员建议他购买另一套商品房。徐先生听后十分气愤，当场表示拒绝。

　　随后在交涉中，开发商提出了换房建议。徐先生认为自己看中的就是这套房子，若买不到就要求退还2万元意向金。开发商则不愿退款，要求徐先生换602室一套房屋。徐先生无奈之下向松江区消保委投诉。

　　松江区消保委经调查发现，开发商在与徐先生签约前确与他人签订了购房协议。由于售楼员粗心大意而造成一房两卖，消保委认为开发商在管理上有漏洞，虽及时采取补救措施，但消费者难以接受，故开发商应承担相应的违约责任。最后，经区消保委组织调解协商，双方表示退一步解决此事，徐先生愿意由原来的102室换购602室房子，开发商同意优惠19475元，徐先生对此调解结果表示满意。

　　置业提醒

　　松江区消保委认为，该楼盘售楼员工作粗心大意，造成一房两售，属于工作严重失误，应承担相应的违约责任，这对开发商的信誉也有一定损害。经营者应加强员工管理，不断提高员工素质，不要因一时疏忽造成公司不必要的损失。

文：胡敏方 黄志雄